MyRoad31

很幸運進到這間門市工作，它的地點與位置有相對的優勢，及隔壁是間知名餐廳，常會有些在外等待用餐的客人，也吸引很多外國遊客慕名而來，在等待之餘就會進門市逛逛。

這間店的成員包含店長、副店，及一位工讀生，而工讀生是副店的男朋友，總共四個人。業績上以個績為主，團績為輔，客人進門都是排隊照輪的。

剛上工的我非常的積極，想盡快弄清楚所有商品與庫存位置，並觀察周邊是否有需要幫忙的地方，都會盡力協助，這也是為了幫助自己加速進入狀況。

我一直認為一家門市業績好壞，在於成員間互助合作，有錢大家一起賺，才有機會創造雙贏，協力達成目標，不過也許這只是我單方面的想法。

有天副店在四下無人時，突然對我說「你以為你很厲害嗎?」

瞬間我有點傻住，不太明白他這麼說的意思，自己當下也沒多想，只是直覺看到什麼需要協助的，就會全力去做，沒想到要袖手旁觀，心裡想他可能不喜歡別人幫忙吧!

此後只要是他的主導的客戶，我便化主動為被動，除非對方主動開口。

後來我讀到某篇文章，內文大概是說新人太過積極，有時會帶來反效果。

當然不一定是針對所有的情境，有時也要看人，或許我積極的態度，讓對方感受威脅，無形中帶給他人不舒服感覺吧!

當時的我沒有察覺到這點，只是單純想幫忙，也沒有想要強出頭。

看來自己多事的性格，日後要懂得收斂與拿捏其中的分寸，凡事保留一些彈性，留點空間觀察對方的反應，不再自己一頭熱。

前面提到副店的男友是這間店工讀生，當店內人潮多的時候，如果同時有三組客人在試鞋，他就會利用男友先多卡一組客戶，也就是他手上可以同時有二組客人服務，而我只有一組的選擇。

即使我先忙完，另一組客人也無法歸我，副店會說這客人他已經先服務過了，當然我是看破沒說破，與浪費時間爭個你死我活，不如想辦法提高手上客戶的購買率，好好的把握每一組客戶。

當然店長也知道他們的小動作，若現場有發現有上述的情形，他也會盡量排除，所以如果店內客人一多，店長也會從旁協助我，以示公平，但又不讓人覺得偏袒任何一方。

店長對管理真的很有一套，公正且明理，很多事情他都看在眼裡，不對的地方也會理性的指正出來，頭腦清楚，觀察敏銳，不會因情緒去牽怒他人，是位很棒的管理者。

後來副店跟他男友離開了門市，好像是發生了某個事件，不過時間太久也忘了。公司從其門市調來另一位副店，與一名新人，新人是先前副店的姐姐，他先前不定時會在店門附近擺個小攤子，看起來是個性格還不錯的女孩。

我們幾個人相處頻率還蠻一致的，所以這個時期店內的氣氛非常好，大家相處的十分融洽。

工作上有爭議的地方也會講開來，漸漸培養了不錯的默契，生意不好時，也會互相打氣。

我們有相同的目標-增加荷包收入，為了爭取較好的團體獎金與抽成，會相互協助以提升門市業績的達成率。

下班後，有時會相約聚餐、吃宵夜、唱KTV，這期間是我最快樂的時光，我們間也建立了某種革命情感。

不過時光永遠不會為誰停留，老話一句「天下沒有不散的宴席」。

公司開始部份的人事調動，副店被調走了，責任暫時落在我身上，從別店調來一位美女同事，帶了點心機，也比較自我的人，工作的氛圍開始有微妙的變化。

有天某位女客人在南現場發起飆來，關於前幾天來店的購物問題，細節我忘了，只記得當下還有其他客人，手邊也正有客人等結帳，女客戶什麼也不管，繼續對著我咆哮，故意當眾讓你做不了生意。

我只能趕緊完成手邊的事，讓其他客人離開，並想辦法安撫他，不過他沒有要罷休的意思，持續發火，當天剛好店長休假，美女同事也只是站得遠遠的，擺明隔岸觀火，完全沒有想要幫忙的意思，當時我確實處理不了這種場面，後來聯絡上店長，回覆直接上報總公司客服接手處理，才結束這鬧劇。

接著我被調到其他門市，名義上是掛名副店，但薪水福利完全沒變，有名無實~不過店務、開會、責任，該做的事一個都沒少。

這家店的店長即將被御任，我則負責交接店內相關事項，另一位新人同事是位年輕的妹妹，從中國嫁來台灣，我對國籍沒有任何歧視，只要能好好相處，讓彼此好做事，沒有任何期待。

剛開始我們彼此都釋出善意，工作上，越相處越明顯發覺對方使的小手段，但你又無從佐證，心裡被氣的牙癢癢，吃悶虧，內心的不爽在心中慢慢的增溫。

當時太年輕，性格也比較直，不想吃虧，也不會不擇手段的去佔人便宜，但做業績的地方，哪有不耍手段的人，但Under the table就是會讓人莫名的不那麼舒服。

原先店長離開後，這家店就開始沒有固定的店長，第一位儲備幹部暫時被派任為代理店長，他們是應徵公司的儲幹，沒有門市經驗，在總公司上幾天的課，就會派任到各門市實習之類的吧!

這不打緊，但他三不五時就得回總公司開會或上課，相對店頭的事全都落到我身上，有時手邊接著電話，或處理店務的事走不開，反而沒接待到客人，客人就被那位妹妹接走，但我們是個績，且我也不是店長，只是掛名的副店，大家領一樣的錢，做不到業績，心裡自然不平衡。

那天不知道怎麼了，當下受不了理智線瞬間斷裂，直接爆發跟那位同事互嗆，當時還有一位工讀生愣在一旁，這也是我人生中第一次，也是最後一次在工作中把EQ拋開了!

事後那位常不在店裡的店長，言語中覺得我不應跟他太計較，感覺他比較多認為是我的問題，心中很是不爽。

知道解釋再多也沒有任何義意，畢竟你能要求一個常不在店裡的店長理解什麼，他也只能看到事情的表面。

畢竟往後大家還是要在同一屋簷下工作，雖然彼此有意思意思道個歉，但心中的疙瘩不會消失。

對這家店與公司的政策頗感到失望，不過理智在線，還是盡量做到不帶私人情緒，公私分明來完成每天該做的事，心裡再另作其他的打算。

接著公司又派了第二位儲備幹部來當實習店長，這裡彷彿成了儲備幹部的培育中心~

儲備問了這家店的一些狀況，也承諾會做到公平公正，盡量不會讓先前狀況發生，但內心早已沒有任何期待，也打算離開。

離開前，那位同事竟對我說「我很適合當店長」，心中感到滿訝異，不知道他為何會這麼說，我也沒有問為什麼，因對這一切早已不在乎，可以毫不留戀地離開。

經過數年之後，偶然經過那條街，那間門市已不在原處，可能搬到別處了，原本的街道也有所變化，服務業的變化一直都很快，加上人員流動速度也不小，當初認識的同事也都早已經離開該公司了。