MyRoad31

面對未知又挑戰的地方，克制不住的興奮與緊張，全身的毛細孔進入備戰狀態，因有聽說新生訓練時，有可能日文課會遇到一位非常特別的日文老師，她在免稅店新訓課上，非常的出名，讓人聞風喪膽，很多人敗在這門課，選擇放棄不容易通過面試的工作。

你可能想有這麼嚴重嗎?但沒上過真不知道什麼叫坐如針氈、坐立難安，上課第一天就感受到那種震撼教育，果真名不虛傳，上課前大家都會打起十二萬分精神。他所說的話，你得聽進耳朵裡，凡事得照他的規矩，即使你日文再棒，都得拋棄過去所學，照他的邏輯方式來學習，如果你想當反抗者，或不接受他的教學方式，做無謂的掙扎，接下來就有得你受，他可以花半小時以上，甚至更久的時間，來指正你的「錯誤」，直到你閉嘴，當你難堪，如果你堅持不肯妥協，那就是離開，有些人是覺得尊嚴被踐踏，憤而離席。所以若想存活下來，在他指正你的問題，你不能反駁他的觀點，否則他會逼你說出理由，直到你不再堅持自己沒錯，也不能不回答，否則只會讓自己更難堪。

不得說他的教法確實有自己的一套，讓你有技巧的記得他所教給你的基礎，他的堅持也是為了教會在場的所有人，即使你未曾接觸過日文，這也是他所背負的責任，也很感謝有如此特殊體驗的日文課，也許過程很可怕，既然好不容易得到這工作機會，就不要因為一門課，喪失了這得來不易的入場券，畢竟放下尊嚴比忍受人生的苦難簡單多了。

正試進入賣場後，會由一位資深的前輩來帶新人，母雞帶小雞的概念，剛開始這部門共有三位組長，十多位的組員及三位工讀生。頭一天，前輩正常的教我基本的介紹與導覽，我也認真的聽著，不知過了多久，好像是開始抽成後吧!隱約感覺到有些人對我的態度不太一樣，最明顯的是某個人的態度，他跟前輩的關係還不錯吧!也是年度業績最好的。他明顯的討厭我，說實在我還是一臉茫然，想說何時開始得罪到他?!感覺起因絕對跟他們脫不了關係，就這樣，我被排擠了~還維持了一段時間~(很久之後才隱約有聽說他們覺得我不好帶，太有自己的想法、我行我素，不過我並非特立獨行、個性顯明的人，也許我的到來打破了他們原本銷售的某種淺規則或者舊有的默契吧!)

經過這次發現起頭的人，若跟主管關係不錯，在團體內說話較有影響力。當他討厭一個人時，除了身邊的人跟他關係較好的人，也會都會一起跟隨，連周邊外圈的人，有些也會不敢跟被排擠的人說話，因怕受到影響吧!這我可以理解，沒人想惹麻煩，不過還好的是，當時的工讀生都滿有自己的看法與判斷力，沒有完全跟隨其他人起舞，有時會受到他們的幫助，還有一位年齡比其他人稍長的姐姐，他也是比較獨來獨往，沒太專注在團體的是非中，誰討厭誰、誰喜歡誰之類，反正上班就是來賺錢，又不是來交朋友的，過程中也有來來去去貴人般的過客，靠這樣我也無形中撐過了那段時光。

其實在被排擠的那幾個月，我確實過的滿痛苦的，連同住的室友都看不下跟我說，既然做得那麼痛苦就不要做了，但我不太甘心。當時還在試用期，還沒正式通過考核，業績離達標還有些距離，因此我被約談了，主管說我還沒有融入大家是否因年齡差距，我回答可能是吧!若我接下來考核沒過，可能就得離開。

此後我強迫自己，打起精神來，並想辦法面對、檢討，那陣子不管多晚下班，都會去公園慢跑，釐清自己的思緒，堅定自己的信念，順便發洩所有的不滿。我知道必須改變此後的態度，我內心的想法是我不能害怕，越是這個狀況，越要勇敢面對，睜大眼看清楚目前周邊所處的局勢，雖然前輩的話，可能會被列為考核的分數之一，這變數我無法掌握，所以我不想管，當前所要專注的是在銷售面，用數字讓那些人無話可說。

首先設法提升業績，我保持冷靜，默默地觀察周遭場內客戶的特性，買前是否有什麼訊號，不放過任何細節，接下來不管訂單金額大小，全都給他接下來。通常做久的營業員最容易犯的毛病，就是挑客，只願意花時間在能買高單的客戶，當然這也是我的機會，只要別人不願接的，我會通通吃下來，不論客戶大小，只要願意掏錢，管他買什麼，就算只有幾十元的紀念品，畢竟不到最後，你也很難判定他會不會就是那位大客。

面對我的轉變，與高度積極態度，似乎有讓其他的營業員頗感緊張。有沒有人會搶單，印象中是還好，但有的話我也沒在客氣，不過我也不會去做搶別人單的這種事，大家各憑本事，既然我惹人厭，也就可以豪不顧忌的往前衝，那時甚至隱約感覺到有人不希望跟我排同一時段、同一分區上班。

後來我當然有通過考核，業績也曾經衝到前三，即使沒有第一，但也不差，回頭看看也覺得不可思議有這樣的成果，有回無意間聽到，有人問一個同事說「我業績變好的原因是什麼?」他回答說「是信念吧!」這回答滿令我意外的，哈~心想他是從哪兒看出來的啊?厲害了，不過事後回想，好像有這個道理，我不是特別會說話的人、銷售技巧也不是特別高明、長相也不是帥哥美女，但內心的堅定，相信自己一定會更好。

每當我心情底落時，都會去慢跑，排掉負面情緒，有時跑著跑著，就會進來很多靈感，或思緒的轉變。那時期我聽五月天的歌，其中最能代表我的一首歌-「將軍令」，裡面最能激勵我的一段歌詞是「此生到盡頭，你是誰，曾怎麼活，他們說，就讓他們去說…」也許就是這種信念，讓我也見識到不一樣的自己!

除此之外，我也練就了不論對方喜不喜歡我，或我討不討厭對方，反正只要是一同工作的同事，若有需要協助打包，不管三七二十一，看到了就會主動幫忙，畢竟自己不喜歡在人背後搞小圈子，反正公歸公，私歸私，工作上至少做到對自己問心無愧，無論對方是否會心存感激，我只在乎做我想做的，後來這樣反而讓我贏得不少人的尊重，後期大家的關係逐漸好轉，也快樂的渡過上班的日子。

某一年遇上總統大選，小英當選總統，兩岸政策上了改變，以及網路購物日漸發達，大家開始懂得上網比價，過往依靠陸客的購買力的經營模式，逐漸成了過去式。取而代之，東南亞團及日韓客緩步上升，但發現語言的溝通成了一個障礙。公司當時不準人員攜帶手機上工，規定非常嚴格，違者必須受罰，因此無法及時上網，依靠翻譯軟體來解決溝通問題，後來不知是否已改善。

除此之外，就購買力道而言暫時還追不上陸客，曾聽前輩說他們經歷陸客剛來台的全盛時期，客戶都是排隊等待結帳，根本不需推銷介紹，結帳都來不及的誇張盛況，可惜我沒有參與到這段啦!不過可以想像當時的場景，確實與當時形成極端的對比，只能說相見恨晚啊!

業績的落差明顯的浮現，公司為了能提升客戶的購買慾，不斷引進更多元商品及文創小物，但似乎缺少一致的主題性，也造成我們原本負責的區域商品種類日漸繁雜，先不提這些東西是否有競爭力，就外在環境上，隨著各國網路消費崛起，商品在店面的優勢也會日漸消長。

最後這一天還是到了，眼看這裡已僧多粥少，避免多人爭只為吃一條魚，也吃不飽的冏境，是到了該結束與這裡的緣份了，我也不忍看到太陽下山的最後一刻，覺得人生勢必要跨到下一個階段了。在此之前，評估剛好手上資源還足夠生活，也足以讓我先一圓夢想清單，決定離職後，去荷蘭當十天的背包客，飛往此生夢昧以求的國度「羊角村」。許多年前在旅遊節目介紹這個城市，從此它就一直印在我腦海裡，認定有生之年，一定要到此一遊。

曾閱讀過某篇文章，提到有人年輕時忙著努力打拼，為了等到退休有時間、有積蓄，再來圓夢，像是遊山玩水、環遊世界之類的，卻沒料想到自己體力與健康會不如以往，所以為了不留遺憾，既然有想去的地方，不如趁現在對我來說的最佳時機，行動起來!我帶著既期待又興奮，還帶有一絲不安，因找不到有時間又有預算的旅伴，而自己的英文也菜，怕語言不通，不過沒有比這時候出發更恰當了，只能見招再拆招!事前把功課做足，就踏上一個人的旅行。

記得二專畢業之際，歷年學長姐的畢業旅行都是出國，我們那次計畫去日本，有些人考量到出國花費而怯步，有的人則是家庭因素。不過歷年有沒參加的學長姐，有些人曾自白，後悔當初沒參與到這段旅行，日後也確實沒有這樣團體旅行的機會，畢業後大家分散各地，忙著各自的生活奔跑著，為了自己的人生汲汲營營，至今真的有保持聯繫剩沒幾個，更不用說出國了。很感謝當初的選擇，雖然留下只剩的回憶，大家快樂遊走異國街頭的畫面，一直停留在我腦海裡，其他的街景、地標都不重要了，但這就是旅行的意義。

幾年後疫情的大爆發，至少有二至三年無法出國，即使生活已上軌道，但經濟榮景還沒恢復以往，加上通膨增溫，出國的成本逐漸上升，荷包漸漸變薄，想出去得付出更多的本才行。很慶幸當時堅決完成夢想的決定，過去國際間關係穩定、經濟繁榮、物美價廉、安居樂業的太平盛世，那時真的很幸福，現在一切已回不去了。不論如何，過去種種歷程，都承載了我人生最棒的回憶。

回頭看看免稅店，疫情時候肯定難熬，原本有分店專門接日本團客，疫情期間也收起來了，人員整併到總店，我是沒有再回去看過，不過很難想像，總店原本的營業員若再加上分店過去的人員，到底要如何生存?!很佩服那些可以撐到現在的人。

(經過多次的事件，我最大的優勢是轉念，不會讓自己一直陷入僵局，只要想法轉彎，路就開了。)