MyRoad31

這是一家老字號的廚具專櫃，我對該公司的印象停留在過去，那令人印象深刻的代言人，產品定位在中高檔價位。在面試的主管說服下，讓我對新北的專櫃有很大的期望，願意跨出北市以外的地方工作，每天通勤近四十五分鐘，只能說他真的很會說話。

剛到門市報到，一位是極資深的店長，深受老闆重視，銷售頗有賣保險的風格，哈~硬底派的，他真以前做過保險，另一位是位資深的銷售高手，聽他在銷售，有如行雲流水般的流暢，說話幽默風趣，能掌控全場的氣氛，每每我都看得目不轉睛，由衷佩服~

工作上，需演練給客人看，展示東西如何好用，事前要做不少準備，尤其是假日，總有種我在餐廳內場打工的錯覺，當然店長更辛苦，還得負責準備店內新鮮的食材，常得一早到市場採買，有時為了生意，放假還跑到客戶家煮菜，這樣的意志真是令人佩服。

當時的我天真的以為，櫃內有這麼強的二位戰將，這家店的生意應該不會有問題，不過，沒做不知道，一做才嚇一跳，凡事沒有把簾子掀開前，一切都是如此的美好啊~結果跳進來才知道，從裡到外問題可不少，這就是所謂內憂外患吧!?

才剛來一個月，那位銷售高手就離職了，記得隔天跨年夜，店長也休假，當時自己忙得手忙腳亂的，後來有聽說一些他為何離開的原因，周邊眾說紛云，公司有公司說法，他也有自己的理由，不論真相是什麼，已不再重要，只是覺得可惜了人才，本來還想多跟他學習，後來得知他跳槽去了同業。

有人說客人都被他帶走，但也並非全部，客人本來就會到處走走逛逛，不過也是可以理解，畢竟專櫃上的客戶，都是她長期培養很久的老主顧，有時銷售不是因為需要，而是看在櫃姐的面子上，所以客戶與老員工間的關係，一時間也難以改變。

緊接而來，不到半年時間內，店長也提出了辭呈，在些之前，公司其他資深員工也都陸續相繼離開，他們都在公司努力了五年以上，甚至更久，等同元老級的程度。

當上一位資深櫃姐離開，確實讓我深感驚訝，接著店長也要離開，我開始懷疑公司內部存在更大的問題。為何元老級的員工紛紛求去?

我想其中的原因，可能是關於公司的福利，一直讓人所垢病，即使管理層已知道問題存在，依然不改過往，沒有基本的保障，要你自己用業績來替自己爭取獎金，聲稱給的抽成都是業界最高，也許在過去的輝煌時刻，可以不正視這問題，但今非習比，人才流動是不爭的事實。

當然除此之外，內部確實存在著一些問題，但沒人撼動得了一些固有的思維。

剛進來時，以為這一切是好的開始，原來是沒人想接的坑，當越深入瞭解這家公司，越是不如我表面看的美好。當店長離開，來了一位別店調來的同事，我們二人就這樣過了一段沒有店長的日子，公司找不到人來接位，老板又常三不五時來訪，搞得我們壓力山大，還得在上班以外的時間，輪流去總公司，代理參加店長會議，也就是輪流當炮灰，終於在幾個月後調來一位代理店長。

公司的對策在於價格戰，但效果有限，畢竟產品單價高，即使促銷，也難成為購買的誘因，主要它在市場上，已漸漸失去品牌辨識度，知名度已大幅降低，主顧客需求飽合，新客戶品牌認同度不高，開發新客戶存在難度，公司只怪人員銷售技巧不足，不斷施壓，不願承認品牌優勢不再的事實，而人員越做越挫敗，造成舊人留不住，新人待不久，流動率變高。

最艱難的時刻，剛好遇到疫情來攪局，到百貨的客人只有小貓兩、三隻，公司不斷逼大家生出業績，於是開始每家店輪流直播，也在顧客群組裡當起小編，三不五時發文促銷叫賣、搞創意，絞盡腦汁，使出十八般武藝。

不過做得再多，還是不斷被閒棄，即使有點進步，當然不比過去二位優秀的資深員工，我們只有不斷被檢討，意識到付出也是一文不值，就不想再浪費力氣了，當然還有內外部林林總總原因，無法浮上台面的問題黑洞，也不想再去探究了。